ডিজিটাল যুগে ব্যবসার সফলতার মূল ভিত্তি হলো নির্ভরযোগ্য আইটি সাপোর্ট। কিন্তু অনেক সময় অরিজিনাল ইকুইপমেন্ট ম্যানুফ্যাকচারার (ওইএম) সাপোর্ট শেষ হয়ে গেলে প্রতিষ্ঠানগুলো বিপাকে পড়ে যায়। বিশেষ করে সার্ভার, স্টোরেজ বা নেটওয়ার্ক ডিভাইসের মতো ব্যয়বহুল আইটি ইকুইপমেন্ট একেবারে নতুন করে রিপ্লেস করা দুরূহ ও আর্থিকভাবে চ্যালেঞ্জিং। তাই এগুলোর ওয়ারেন্টি মেয়াদ শেষ হয়ে গেলে যেকোনো কোম্পানির ওপর বড় ধরনের চাপ তৈরি হয়।
তবে এসব ক্ষেত্রে খুব অল্প সময়ের মধ্যে নিরাপদ বিকল্প হতে পারে থার্ড-পার্টি মেইনটেন্যান্স বা টিপিএম সেবা। বর্তমান সময়ে এটি একটি সাশ্রয়ী ও নির্ভরযোগ্য সমাধান হিসেবে ইন্ডাস্ট্রিতে গ্রহণযোগ্যতা পাচ্ছে।
টিপিএম সেবার আওতায় ডেল, এইচপি সহ অন্যান্য অরিজিনাল ম্যানুফ্যাকচারারের অফিসিয়াল সাপোর্টের সময়সীমা শেষ হয়ে গেলে ভিন্ন কোনো প্রতিষ্ঠান একইমানের সেবা দিয়ে থাকে। বরং কিছু কিছু ক্ষেত্রে সার্বক্ষণিক ওয়ান-স্টপ সলুশ্যন্স পাওয়ার সুযোগ থাকে। এক্ষেত্রে সার্ভিসিং২৪ এর নাম উল্লেখ করা যায়, যেটি বাংলাদেশে টিপিএম সার্ভিসের পথিকৃৎ।
রাজধানীর ধানমন্ডির পপুলার ডায়াগনস্টিক সেন্টার লিমিটেড সম্প্রতি আইটি ইনফ্রাস্ট্রাকচারে বড় সমস্যায় পড়ে। দীর্ঘদিনের ব্যবহৃত সার্ভার ও নেটওয়ার্ক ডিভাইসের ইওএসএল সাপোর্ট শেষ হয়ে যাওয়ায় ভেন্ডর সার্ভিস বন্ধ হয়। ফলে ডাটা ম্যানেজমেন্ট ব্যাহত হয়, জরুরি সময়ে সিস্টেম ডাউন ও ট্রাবলশ্যুটিংয়ে বিলম্ব দেখা দেয়।
এই সংকটময় মুহূর্তে সার্ভিসিং২৪-এর টিপিএম (থার্ড-পার্টি মেইনটেন্যান্স) সার্ভিস তাদের জন্য আশীর্বাদ হয়ে আসে। সার্ভিসিং২৪-এর মাল্টি-ভেন্ডর সাপোর্ট ও ২৪/৭ হেল্প ডেস্কের কারণে পপুলার ডায়াগনস্টিক সেন্টার অল্প খরচে, নির্ভরযোগ্য ও দ্রুত আইটি সমাধান পেয়েছে। শুধু তাই নয়, সার্ভিসিং২৪-এর মাধ্যমে তারা তাদের পুরনো সিস্টেম আপগ্রেড, জরুরি ট্রাবলশ্যুটিং এবং আইটি কনসালটেন্সি সেবা একসাথে পেয়েছে, যা তাদের কার্যক্রমকে আরও গতিশীল করেছে।
